Правна информацияLegal

Отказ, прекратяване и връщане на сумиCancellation and refunds

В сила от: [EFFECTIVE DATE]Last updated: [EFFECTIVE DATE]

Everything Eluría sells is digital: the monthly membership, single posts, products and programs, and Personalised Readings. This page explains how to cancel, when you can get your money back, and how to ask. It is part of our Terms of use and sale, and it does not take away any of your rights as a consumer.

1. Cancelling the membership

  • You can cancel at any time, with no notice period: in the member area, open the profile menu and choose Cancel membership, or cancel the automatic payment in your PayPal account.
  • After you cancel, you are not charged again.
  • You keep full access until the end of the month you have already paid for. After that, your account stays as a free account, with any single items you bought.
  • We do not refund the rest of a month you have already started, except where the law requires it or we made a mistake.

2. Your 14 day right to cancel

When you buy online as a consumer in the UK or the EU, you normally have 14 days to change your mind (the right of withdrawal under the UK Consumer Contracts Regulations 2013 and the EU Consumer Rights Directive). For digital content, the law lets this right end early when access starts straight away at your request.

That is why, before you subscribe or buy, we ask you to tick a box to confirm that you want access straight away and that you understand you then lose your right to cancel. When you have confirmed this and access has started, the 14 day right to cancel no longer applies to that purchase or to that membership payment.

This does not change your right to cancel the membership for the future at any time (section 1), or your rights if something is faulty (section 4).

3. Personalised Readings

  • A bought reading that you have not started yet has not been supplied. You can cancel it within 14 days of buying it and get the full amount back.
  • Once you start the reading and it is written for you, it has been supplied and cannot be returned.
  • If writing your reading fails, the reading is given back to your account automatically, so you can start it again at no cost.
  • The reading included in the membership each month has no separate price and is not refunded on its own.

4. If something is wrong

Digital content must be as described, of satisfactory quality and fit for purpose. If something you paid for does not open, does not play, or is not what was described, please tell us. We will fix it or replace it, and if we cannot do that within a reasonable time, you are entitled to a price reduction or a refund, as the law provides (in the UK, the Consumer Rights Act 2015).

If you were charged twice, charged after cancelling, or charged the wrong amount, we will refund the difference in full.

5. How to ask

Write to eluria@eluria.org from the email address of your Eluría account, and tell us what you bought, when, and why you are asking. The PayPal transaction number helps us find it quickly. You may also use this form, though you do not have to:

To [LEGAL NAME], [POSTAL ADDRESS], eluria@eluria.org: I hereby give notice that I cancel my contract for the supply of the following digital content: [what you bought], ordered on [date]. Name: [your name]. Email of my Eluría account: [email]. Date: [today's date].

We answer within 14 days. Refunds are paid back through PayPal, to the account you paid with, within 14 days of our agreeing to them. When we refund a purchase, access to that item ends.

You can also use PayPal's own buyer protection and dispute process, but please talk to us first: it is usually quicker.

Всичко, което Eluría продава, е цифрово: месечното членство, отделни публикации, продукти и програми и Персонални четения. Тази страница обяснява как да прекратиш, кога можеш да си върнеш парите и как да поискаш. Тя е част от Общите условия за ползване и продажба и не отнема никое от правата ти като потребител.

1. Прекратяване на членството

  • Можеш да прекратиш по всяко време, без предизвестие: в членската зона отвори менюто на профила и избери Прекрати членството, или спри автоматичното плащане в профила си в PayPal.
  • След прекратяване не се таксуваш повече.
  • Запазваш пълния достъп до края на месеца, който вече си платил/а. След това профилът ти остава безплатен профил, заедно с отделните неща, които си купил/а.
  • Не връщаме остатъка от вече започнат месец, освен когато законът го изисква или сме допуснали грешка.

2. Правото ти на отказ в 14 дни

Когато купуваш онлайн като потребител във Великобритания или ЕС, обикновено имаш 14 дни да се откажеш (правото на отказ според британските Consumer Contracts Regulations 2013, Директивата на ЕС за правата на потребителите и българския Закон за защита на потребителите). При цифрово съдържание законът позволява това право да отпадне по-рано, когато достъпът започва веднага по твое искане.

Затова, преди да се абонираш или да купиш, те молим да отбележиш поле, с което потвърждаваш, че искаш достъп веднага и разбираш, че тогава губиш правото си на отказ. Когато си потвърдил/а това и достъпът е започнал, правото на отказ в 14 дни вече не важи за тази покупка или за това плащане на членството.

Това не променя правото ти да прекратиш членството занапред по всяко време (точка 1), нито правата ти, ако нещо е дефектно (точка 4).

3. Персонални четения

  • Купено четене, което още не си започнал/а, не е доставено. Можеш да се откажеш от него в рамките на 14 дни от покупката и да получиш цялата сума обратно.
  • Щом започнеш четенето и то бъде написано за теб, то е доставено и не може да бъде върнато.
  • Ако писането на четенето не успее, четенето се връща автоматично в профила ти и можеш да го започнеш отново без заплащане.
  • Четенето, включено в членството всеки месец, няма отделна цена и не се възстановява само по себе си.

4. Ако нещо не е наред

Цифровото съдържание трябва да отговаря на описанието, да е със задоволително качество и годно за целта си. Ако нещо, за което си платил/а, не се отваря, не се пуска или не е такова, каквото е описано, моля, кажи ни. Ще го поправим или заменим, а ако не можем да го направим в разумен срок, имаш право на намаление на цената или на връщане на сумата, както предвижда законът.

Ако си таксуван/а два пъти, таксуван/а след прекратяване или с грешна сума, ще ти върнем разликата изцяло.

5. Как да поискаш

Пиши ни на eluria@eluria.org от имейл адреса на профила си в Eluría и ни кажи какво си купил/а, кога и защо питаш. Номерът на плащането в PayPal ни помага да го намерим бързо. Можеш да използваш и този образец, но не е задължително:

До [LEGAL NAME], [POSTAL ADDRESS], eluria@eluria.org: С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора си за доставка на следното цифрово съдържание: [какво си купил/а], поръчано на [дата]. Име: [твоето име]. Имейл на профила ми в Eluría: [имейл]. Дата: [днешна дата].

Отговаряме до 14 дни. Сумите се връщат чрез PayPal, в профила, с който си платил/а, до 14 дни след като се съгласим с връщането. Когато върнем сумата за покупка, достъпът до нея се прекратява.

Можеш да използваш и защитата на купувача и процедурата за спорове на PayPal, но моля, първо говори с нас: обикновено е по-бързо.